> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://getcapte.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ma vidéo ne se télécharge pas

Si vous rencontrez des **difficultés lors du téléchargement de votre vidéo** sur Capte et que vous recevez un **message d'erreur** comme celui-ci :

![Erreur de téléchargement](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3a53515b265e0600/error-video-download_10pwzhj.png)

**Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous assister**.

Veuillez contacter notre équipe de support dès que possible afin que nous puissions trouver une solution rapidement 💡

Dans le cadre de notre assistance, il est possible que nous vous demandions de **nous fournir votre vidéo pour effectuer des tests techniques**. 
Nous tenons à souligner que **nous respectons votre vie privée et nous vous demanderons donc votre accord préalable avant de procéder à tout test**.

N'hésitez pas à nous contacter via notre support client, et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème de téléchargement de vidéo dans les plus brefs délais.

**Votre satisfaction est notre priorité !** 🙂