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# Mi video no se carga

Si tienes **dificultades al subir tu video** en Capte y recibes un **mensaje de error** como este :

![Mi video no se descarga](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/a/5/3/3a53515b265e0600/mi-video-no-se-descarga_c0voap.png)


**No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.**

Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos encontrar una solución rápidamente 💡

Como parte de nuestra asistencia, es posible que te pidamos **proporcionarnos tu video para realizar pruebas técnicas**.  
Queremos enfatizar que **respetamos tu privacidad y por eso siempre pediremos tu consentimiento antes de realizar cualquier prueba**.

No dudes en contactarnos a través de nuestro soporte al cliente. Ten la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver tu problema de carga de video lo más pronto posible.

**¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!** 🙂